Часто задаваемые вопросы

Как получить информацию о кодах Melomania?

Информацию о кодах Melomania можно получить, позвонив на номера 606, 2525, (012/055) 4920058, или посетив сайт wap/www.melomania.az

Можно ли выбрать номер другого оператора или зарубежного оператора в качестве Любимого номера?

В качестве любимого номера может быть установлен исключительно номер Bakcell.

Как загрузить поврежденную карту оплаты?

Для загрузки поврежденной карты, нужно (вместе с картой) обратиться в один из Центров обслуживания клиентов.

Как определить какой тарифный план используется на моем номере CIN?

Чтобы узнать ваш тарифный план наберите *138#YES.

Включают ли указанные на сайте цены НДС?

Да, все указанные на сайте цены включают НДС. Цены указаны с точностью до цента гяпиков.

Могу ли я узнать, кто звонит мне со скрытого номера?

Если вас беспокоят звонки со скрытого номера, и вы хотите узнать, кто это, обратитесь в отделение полиции района, где вы проживаете. Только полиция сможет принять соответствующие меры по этому поводу.

Как уточнить, был ли зарегистрирован IMEI код моего телефона?

Чтобы узнать был ли зарегистрирован IMEI код вашего телефона, вы можете отправить код на номер 1677 (стоимость услуги составляет 0.30 AZN), или посетить сайт www.imei.az.

Как получить коды PIN/PUK в случае их потери?

Уважаемый абонент, информацию о кодах PIN/PUK можно получить, позвонив в Информационный Центр Bakcell по номеру 555, а также посетив один из Центров обслуживания клиентов. При этом, важно иметь при себе документ, удостоверяющий личность официального владельца номера.

  • · Если вы хотите получить данную информацию, позвонив в Информационный Центр Bakcell, вам необходимо предоставить полную информацию, указанную в документе, использованном при покупке номера, иначе информация предоставлена не будет.
  • · Если вы хотите получить данную информацию, обратившись в один из Центров обслуживания клиентов, вам нужно будет предъявить удостоверение личности официального владельца номера.

Примечание: коды PIN/PUK будут предоставлены вам, только если номер зарегистрирован на ваше имя, в противном случае, после разблокировки телефона коды вам предоставлены не будут.

Я хочу заказать номер

К сожалению, мы не предоставляем услуги по заказу номеров. Если вы хотите приобрести новый номер, пожалуйста, обратитесь в один из Центров обслуживания клиентов или один из официальных дилерских магазинов.

Можно ли использовать бонусы, выданные в рамках тарифов Klass для звонков или SMS сообщений за рубеж?

Нет, выданные бонусы могут быть использованы только в пределах страны.

Как указать номер SMS центра на телефоне iPhone?

Чтобы установить номер SMS центра на телефоне iPhone наберите код **5005*7672*+994557070707#YES. Чтобы проверить номер SMS центра наберите *#5005*7672#YES.

Можно ли получить детализацию счета за входящие звонки?

Детализация счета выдается только на исходящие звонки, SMS и общую информацию о пользовании. При этом, текст SMS сообщений не отображается. Чтобы получить детализацию, номер должен быть зарегистрирован на ваше имя, и вам нужно будет предъявить удостоверение личности в качестве подтверждения.

Может ли другой человек получить детализацию звонков для номера, зарегистрированного на мое имя?

Эта информация предоставляется исключительно официальному владельцу номера. Для получения детализации счета, номер должен быть зарегистрирован на ваше имя, и вы должны будете предъявить удостоверение личности в качестве доказательства.

Какие документы требуются при получении дубликата?

Для получения дубликата номера, вам необходимо предъявить документы, удостоверяющие вашу личность (для граждан Азербайджана: удостоверение личности или общенациональный паспорт; для иностранных граждан: временное разрешение на проживание, постоянное разрешение на проживание или национальный паспорт).

Как заблокировать номер в случае его потери?

Вы можете заблокировать номер, позвонив в Информационный Центр Bakcell по номеру 555, предоставив информацию, указанную в удостоверении личности официального владельца номера (если номер был куплен при помощи этого документа). Кроме того, официальный владелец номера может обратиться в один из Центров обслуживания клиентов и закрыть номер, предъявив удостоверение личности.

Можно ли звонить с номера предоставленного вместе с Sür@ Data Сard?

Номер предоставленный вместе с Sür@ Data Сard предназначен только для использования услуг Интернета, SMS и MMS.

Можно ли использовать номер предоставленный вместе с Sür@ Data Сard, переключив его на обычный тариф CIN?

На номере предоставленном вместе с Sür@ Data Сard изменение тарифного плана невозможно.

Как получить список всех номеров, зарегистрированных на мое имя?

Чтобы получить список номеров, зарегистрированных на ваше имя, нужно посетить один из Центров обслуживания клиентов и заполнить форму заявления, предъявив удостоверение личности.

Что такое 3G?

3G (от англ. Third Generation — третье поколение), технологии мобильной связи 3-го поколения — набор услуг, который объединяет как высокоскоростной мобильный доступ с услугами сети Интернет, так и технологию радиосвязи, которая создаёт канал передачи данных. Мобильная связь третьего поколения построена на основе пакетной передачи данных. Сети третьего поколения 3G работают на частотах дециметрового диапазона, как правило, в диапазоне около 2 ГГц. Они позволяют организовывать видео-телефонную связь, смотреть на мобильном телефоне фильмы, телепрограммы и т. д.

Как мне активировать 3G?

Чтобы пользоваться технологией 3G, абоненты должны иметь в наличии 3G – совместимые мобильные телефоны. Ваш телефон подключается к сети 3G через SIM карту. Все это, позволяет Вам подключиться к Интернету. Чтобы получить доступ к сети 3G нужно выбрать “UMTS” или “3G mode only” в меню 3G совместимого телефона.

Поддерживает ли мой телефон 3G?

Большинство современных смартфонов поддерживают систему 3G. Телефоны с 3G обычно имеют 2 камеры. Чтобы узнать поддерживает ли ваш мобильный телефон систему 3G, вы можете позвонить по номеру 555 (Информационный Центр Bakcell) или же посетить ближайший Центр Клиентского Обслуживания, Bakcell-IM-ы или официальный дилерский магазин. Представители нашей клиентской службы с радостью помогут Вам.

Как мне активировать 3G на телефоне вручную?

Если ваше мобильное устройство не подключается к сети автоматически, вы можете сделать это вручную. Ниже представлены настройки для различных операционных систем:

Настройка 3G на телефоне: IPhone OS:

Settings->General->Network->Enable 3G (ON)

Настройка 3G на телефоне: Blackberry OS

Manage Connections->Network and Connections->Mobile Networks->Network Mode->3G

Настройка 3G на телефоне: Nokia S6

Settings->Phone->Network->Network Mode->UMTS

Настройка 3G на телефоне: Android OS

Settings->Wireless and Networks->Mobile Networks->Network Mode ->WCDMA only

Settings->Wireless and Networks->Mobile Networks->Use Packet Data

Какими новыми услугами я смогу пользоваться при помощи 3G?

Помимо голосовой связи, технология 3G позволяет использовать более продвинутые услуги, такие как передачу видео и информации в мобильной среде – высокоскоростной Интернет, видео звонки, мобильное телевидение и т.д. При помощи 3G, абоненты получат возможность пользоваться такими услугами как видеозвонок и высокоскоростной мобильный Интернет. В дальнейшем, будут запущены и другие услуги, основанные на высокоскоростной передаче данных, такие как мобильное телевидение, видео камера 3G и т.д.

Какова скорость Интернета в 3G?

Доступ в Интернет через 3G c «мегабайтной» скоростью способен удовлетворить самых требовательных пользователей Интернета. Благодаря технологии 3G, Вы сможете пользоваться скоростью передачи данных до 28 Мб/с. Скорость передачи данных зависит от количества пользователей, а также расстояния до базовой станции: чем больше пользователей обслуживаются в сети и чем дальше абонент находится от базовой станции, тем ниже будет и скорость передачи данных.

Что такое видеозвонок?

«Видеозвонок» - это услуга, позволяющая одновременную передачу голоса и изображения. Благодаря этой услуге, абоненты получат возможность одновременно слышать и видеть друг друга при телефонном разговоре. Однако не все мобильные телефоны поддерживают видео звонки. Самыми популярными устройствами с функцией видео звонка являются Nokia и Samsung.

Как совершить видеозвонок?

Сделать видеозвонок также просто, как и сделать простой звонок. Просто наберите номер. Единственная разница состоит в том, что вам нужно выбрать функцию видеозвонок вместо голосового звонка. Если ваш телефон и телефон абонента, которому Вы звоните, поддерживают 3G, то держите телефон перед собой и смотрите на экран.

Сколько стоят видеозвонки в сети 3G?

Видео звонки стоят столько же, сколько и обычные голосовые звонки. Дополнительная плата за видеозвонок не взимается.

Можно ли использовать функцию видеозвонок при звонках на номера других мобильных операторов?

Чтобы совершить видеозвонок на номер другого мобильного оператора, звонящий и принимающий звонок абонентов должны иметь в наличии телефоны, поддерживающие видео звонки со встроенной камерой для видео звонков, подключенные к сети 3G. В таком случае все, что вам нужно это:

1) Выбрать абонента из телефонной книги вашего телефона.

2) Нажать на «Начать видеозвонок».

3) Видеозвонок начнется, как только принимающий абонент ответит.

Я использую телефон марки iPhone 4. После активизации 3G на экране появляется значок 3G; я могу пользоваться скоростным интернетом, но не могу воспользоваться услугой видео-звонка.

Видеозвонок – это одна из самых интересных услуг стандарта 3G, позволяющая одновременную передачу изображения и голоса. Однако iPhone и некоторые другие модели мобильных телефонов не поддерживают эту функцию. Поэтому пользоваться услугой видеозвонок на устройствах iPhone возможно только при помощи специальных программ. К примеру, для аппаратов iPhone 4 была создана программа “Face Time”. Эта программа предназначена для осуществления видео звонков только на устройствах Apple. Нужно отметить, что для того чтобы пользоваться видео звонками на телефонах iPhone через эту или другую программу, требуется интернет подключение Wi-Fi.

Нужно ли менять Интернет настройки моего телефона, чтобы пользоваться Интернетом в сети 3G?

Чтобы пользоваться Интернетом, Вам не нужно менять настройки на вашем 3G совместимом устройстве. С текущими настройками, телефоны могут работать как в сети GSM, так и в сети 3G.

Нужно ли мне отключиться от сети, если я не хочу пользоваться 3G?

Вы можете отключиться от сети 3G в любое время. Помните, что возврат к сети 2G потребует переключения выбранного режима сети на режим «GSM» или «только 2G».

Что делать, если у меня возникли проблемы, такие как невозможность, позвонить или принять звонок, отправить или получить SMS сообщение?

Такое может происходить из-за того, что сеть 3G на данный момент работает в тестовом режиме. В таких случаях нужно переключиться на режим «GSM» или «только 2G». Если абонент использует устройство с одновременной поддержкой двух режимов (то есть и 2G и 3G активны), на экране могут появиться такие сообщения как “SOS”, “Нет покрытия сети» или “Только экстренные звонки». В таком случае, абоненту нужно переключить режим сети на режим «только 2G».

Доступна ли сеть 3G всем абонентам Bakcell, включая абонентов CIN, Klass и Business?

Все абоненты Bakcell могут пользоваться преимуществами 3G технологии. Все что нужно для этого, это иметь мобильный телефон поддерживающий технологию 3G.

Доступны ли услуги по 3G по всей стране? Какова зона покрытия 3G?

Услуги по 3G доступны во всех городах страны (за исключением оккупированных территорий).

Действуют ли видеозвонки и 3G-Интернет в роуминге?

3G-технологии работают в сетях партнеров по роумингу, имеющих сеть 3G, и заключивших роуминг соглашение по передаче данных / GPRS-роуминг и 3G с Bakcell. Абоненты с мобильными телефонами, поддерживающие UMTS / HSDPA могут зарегистрироваться в 3G-совместимых сетях роуминг партнеров Bakcell и использовать услуги роуминга в обычном режиме. При использовании Интернета в сетях 3G в роуминге, стоимость услуги рассчитывается в соответствии с существующими тарифами на услуги передачи данных в роуминге. Наличие 3G в роуминге зависит от возможностей выбранного вами роуминг-партнера. Служба видеозвонка в роуминге в настоящее время недоступна. Список партнеров по роумингу Bakcell с доступными 3G вы можете найти ЗДЕСЬ.