Часто задаваемые вопросы

Можно ли выбрать номер другого или зарубежного оператора в качестве Любимого номера?

В качестве любимого номера может быть установлен исключительно номер Bakcell.

Как определить какой тарифный план используется на моем номере?

Чтобы узнать ваш тарифный план на номере, пожалуйста, воспользуйтесь приложением Мой Bakcell или посетите страницу my.bakcell.com

Включают ли указанные на сайте цены НДС?

Да, все указанные на сайте цены включают НДС. Цены указаны с точностью до цента гяпиков.

Могу ли я узнать, кто звонит мне со скрытого номера?

Если вас беспокоят звонки со скрытого номера, и вы хотите узнать, кто это, обратитесь в отделение полиции района, где вы проживаете. Только полиция сможет принять соответствующие меры по этому поводу.

Как активировать услугу Скрытый Номер?

Данная услуга позволяет скрывать номер при исходящих звонках. Услуга делится на 2 вида:
CLIR (Calling Line Identity Restriction) - позволяет Вам скрывать Ваш номер для всех звонков, которые Вы совершаете.
SOCLIR (Subscription of CLİR) - позволяет Вам избирательно скрывать Ваш номер для каждого звонка, который Вы совершаете.
Подробности можно узнать ЗДЕСЬ.

Как получить коды PIN/PUK в случае их потери?

Информацию о кодах PIN/PUK можно получить, позвонив в Информационный Центр Bakcell по номеру 555, а также посетив один из Центров Клиентского Обслуживания. При этом, важно иметь при себе документ, удостоверяющий личность официального владельца номера. Вы также можете, не выходя из дома воспользоваться приложением Мой Bakcell или посетить страницу my.bakcell.com
Если вы хотите получить данную информацию, позвонив в Информационный Центр Bakcell, вам необходимо предоставить полную информацию, указанную в документе, использованном при покупке номера, иначе информация предоставлена не будет.
Если вы хотите получить данную информацию, обратившись в один из Центров обслуживания клиентов, вам нужно будет предъявить удостоверение личности официального владельца номера.
Примечание: коды PIN/PUK будут предоставлены вам, только если номер зарегистрирован на ваше имя, в противном случае, после разблокировки телефона коды вам предоставлены не будут.

Какие документы требуются при получении дубликата?

Для получения дубликата номера, вам необходимо предъявить документы, удостоверяющие вашу личность (для граждан Азербайджана: удостоверение личности или общенациональный паспорт; для иностранных граждан: временное разрешение на проживание, постоянное разрешение на проживание или национальный паспорт).

Как заблокировать номер в случае его потери?

Вы можете заблокировать номер, позвонив в Информационный Центр Bakcell по номеру 555, предоставив информацию, указанную в удостоверении личности официального владельца номера (если номер был куплен при помощи этого документа). Кроме того, официальный владелец номера может обратиться в один из Центров обслуживания клиентов и закрыть номер, предъявив удостоверение личности.

Что такое Интернет SIM карта, как приобрести и пользоваться?

Интернет SIM карта Bakcell, предназначена для использования в планшетах, USB модемах, смартфонах только для услуг мобильного Интернета, SMS и MMS. Данная Интернет SIM карта не поддерживает мобильные звонки (за исключением онлайн звонков).
На номере, предоставленном вместе с Интернет SIM картой, вы можете активировать различные Интернет пакеты, о которых можете узнать ЗДЕСЬ.

Как получить список всех номеров, зарегистрированных на мое имя?

Чтобы получить список номеров, зарегистрированных на ваше имя, нужно посетить один из Центров обслуживания клиентов и заполнить форму заявления, предъявив удостоверение личности. Ваше заявление будет отправлено руководителю соответствующего отдела. Вы получите ответ БЕСПЛАТНО сразу же после того как будет он готов.

Что такое 4G (LTE)?

4G G LTE Advanced Carrier Aggregation - это четвертое поколение беспроводных сетей передачи данных, которые предназначены для обеспечения более высоких скоростей повседневных операций с мобильными устройствами, таких как загрузка файлов, видео-звонки, просмотр мобильного телевидения или использование социальных сетей. Технология 4G обеспечивает высокую скорость, а также еще больше удобства и стабильности. Современная сеть 4G компании Bakcell позволяет потребителям в полной мере использовать лучшие и самые интересные функции своих смартфонов. Все, от просмотра страниц в интернете и потокового видео, до загрузки фильмов или скачивания обновлений для приложений станет значительно быстрее при использовании сети 4G .

Как мне активировать 4G (LTE)?

Чтобы пользоваться технологией 4G, абоненты должны иметь в наличии 4G – совместимые мобильные телефоны. Ваш телефон подключается к сети 4G через особую 4G SIM карту. Все это, позволит Вам подключиться к высокоскоростному Интернету. Чтобы получить доступ к сети 4G нужно выбрать “LTE” или “4G ” в меню 4G совместимого телефона. Если ваша SIM карта не поддерживает сеть 4G, необходимо приобрести соответствующую SIM карту. 4G SIM карту можно приобрести в любом Центре Клиентского Обслуживания или дилерском магазине Bakcell за 3.50 AZN.

Какова зона покрытия 4G?

Благодаря более чем 8000 базовых станций, услуги 4G от Bakcell уже доступны в более 30 регионах страны, позволяя абонентам мобильного оператора получить лучший клиентский опыт на рынке. Нужно также отметить, что компания Bakcell стала первым мобильным оператором в стране, запустившим услугу 4G в Бакинском метро.

Какова зона покрытия 3G?

Услуги по 3G доступны во всех городах страны (за исключением оккупированных территорий).

Какими новыми услугами я смогу пользоваться при помощи 3G и 4G?

Помимо голосовой связи, технологии 3G и 4G позволяют использовать более продвинутые услуги, такие как передачу видео и информации в мобильной среде – высокоскоростной Интернет, видео звонки, мобильное телевидение и т.д.

Какова скорость Интернета в 3G?

Доступ в Интернет через 3G c «мегабайтной» скоростью способен удовлетворить самых требовательных пользователей Интернета. Благодаря технологии 3G, Вы сможете пользоваться скоростью передачи данных до 42 Мб/с. Скорость передачи данных зависит от количества пользователей, а также расстояния до базовой станции: чем больше пользователей обслуживаются в сети и чем дальше абонент находится от базовой станции, тем ниже будет и скорость передачи данных.

Какова скорость Интернета в 4G?

В соответствие с официальной коммуникацией Bakcell представила технологию LTE-Advanced Carrier Aggregation, тем самым обеспечив поддержку скоростей до 225 мегабит в секунду в своей сети 4G.

Что такое видеозвонок?

«Видеозвонок» - это услуга, позволяющая одновременную передачу голоса и изображения. Благодаря этой услуге, абоненты получат возможность одновременно слышать и видеть друг друга при телефонном разговоре. Однако не все мобильные телефоны поддерживают видео звонки. Самыми популярными устройствами с функцией видео звонка являются Nokia и Samsung.

Как совершить видеозвонок?

Сделать видеозвонок также просто, как и сделать простой звонок. Просто наберите номер. Единственная разница состоит в том, что вам нужно выбрать функцию видеозвонок вместо голосового звонка. Если ваш телефон и телефон абонента, которому Вы звоните, поддерживают как минимум 3G, то держите телефон перед собой и смотрите на экран.

Сколько стоят видеозвонки в сети 3G?

Видео звонки стоят столько же, сколько и обычные голосовые звонки. Дополнительная плата за видеозвонок не взимается.

Можно ли использовать функцию видеозвонок при звонках на номера других мобильных операторов?

Чтобы совершить видеозвонок на номер другого мобильного оператора, звонящий и принимающий звонок абонентов должны иметь в наличии телефоны, поддерживающие видео звонки со встроенной камерой для видео звонков, подключенные к сети 3G или 4G. В таком случае все, что вам нужно это:
1) Наберите номер, кому хотите позвонить.
2) Нажать на «Начать видеозвонок».
3) Видеозвонок начнется, как только принимающий абонент ответит.

Я использую телефон марки iPhone. После активизации 3G и 4G я могу пользоваться скоростным интернетом, но не могу воспользоваться услугой видео-звонка.

Видеозвонок – это одна из самых интересных услуг стандарта 3G и 4G, позволяющая одновременную передачу изображения и голоса. Однако iPhone и некоторые другие модели мобильных телефонов не поддерживают эту функцию. Поэтому пользоваться услугой видеозвонок на устройствах iPhone возможно только при помощи специальных программ. К примеру, для аппаратов iPhone была создана программа “Face Time”. Эта программа предназначена для осуществления видео звонков только на устройствах Apple. Нужно отметить, что для того чтобы пользоваться видео звонками на телефонах iPhone через эту или другую программу, требуется интернет подключение Wi-Fi.

Нужно ли мне отключиться от сети, если я не хочу пользоваться 3G или 4G?

Вы можете отключиться от сети 3G или 4G в любое время. Помните, что возврат к сети 2G потребует переключения выбранного режима сети на режим «GSM» или «только 2G».

Что делать, если у меня возникли проблемы, такие как невозможность, позвонить или принять звонок, отправить или получить SMS сообщение?

В таких случаях нужно переключиться на режим «GSM» или «только 2G». Если абонент использует устройство с одновременной поддержкой нескольких режимов (то есть 2G, 3G и 4G активны), на экране могут появиться такие сообщения как “SOS”, “Нет покрытия сети» или “Только экстренные звонки». В таком случае, абоненту нужно переключить режим сети на режим «только 2G».

Доступна ли сеть 3G и 4G всем абонентам Bakcell, включая абонентов CIN, Klass и Business?

Все абоненты Bakcell могут пользоваться преимуществами 3G и 4G технологии. Все что нужно для этого, это иметь мобильный телефон и SIM карту поддерживающие соответствующую технологию (для того, чтобы пользоваться преимуществами технологии 4G , необходимо иметь 4 G SIM карту).

Действуют ли видеозвонки и 3G или 4G Интернет в роуминге?

3G/4G технологии работают в сетях партнеров по роумингу, имеющих сеть 3 G/4G, и заключивших роуминг соглашение по передаче данных / GPRS-роуминг и 3G /4 G с Bakcell. Абоненты с мобильными телефонами, поддерживающие технологии могут зарегистрироваться в 3 G/4G совместимых сетях роуминг партнеров Bakcell и использовать услуги роуминга в обычном режиме. При использовании Интернета в сетях 3 G/4G в роуминге, стоимость услуги рассчитывается в соответствии с существующими тарифами на услуги передачи данных в роуминге. Наличие 3G /4 G в роуминге зависит от возможностей выбранного вами роуминг-партнера.

Что такое Bakcell Wi-Fi, как воспользоваться и зона охвата?

Благодаря Bakcell Wi-Fi вы проведете себе домой, офис и т.п. высокоскоростной беспроводной Интернет без сверления стен, окон и дверей. К Bakcell Wi-Fi модему вы сможете подключить все свои домашние устройства (до 32 устройств одновременно: мобильные телефоны, планшеты, телевизоры, компьютеры, ноутбуки и др. технику, которые могут подключиться к Интернету), имеющие Wi-Fi сеть. Теперь, с новой услугой от Bakcell, вы можете забыть о низкоскоростных ADSL подключениях, потому что скорость наших пакетов поддерживает только 4G. Охват Wi-Fi составляет до 25-30 метров в открытом пространстве. Bakcell Wi-Fi модем продается в любых дилерских магазинах Bakcell.

Что такое Мой Bakcell?

Компания Bakcell предлагает удобное мобильное приложение, позволяющее клиентам совершать практически любые операции со своим мобильным номером, без необходимости звонить в информационный центр или посещать центр клиентского обслуживания. Используя это приложение, абоненты Bakcell смогут выполнять все операции со своим счетом, активировать или деактивировать услуги, пакеты интернета и роуминга получать детальную информацию о номере, включая количество средств на балансе, активные бонусы, даты окончания их срока, оставшиеся мегабайты интернета, узнать даты окончания срока и текущий баланс используемых пакетов интернета, получить информацию о доступных тарифах и предложениях и подключиться к ним без необходимости звонить в информационный центр или посещать центр клиентского обслуживания. Приложение «Мой Bakcell» доступно для скачивания на устройства на базе Android и iOS.

Можно ли получить детализацию счета за входящие звонки?

Детализация счета выдается только на исходящие звонки, SMS и общую информацию о пользовании. При этом, текст SMS сообщений не отображается. Чтобы получить детализацию, номер должен быть зарегистрирован на ваше имя, и вам нужно будет предъявить удостоверение личности в качестве подтверждения в Центре Клиентского Обслуживания Bakcell. А также вы можете бесплатно воспользоваться приложением Мой Bakcell.

Можно ли получить детализацию счета за входящие звонки с приложением Мой Bakcell?

История использования – предоставляет бесплатно детализацию счета за последние 3 месяца.

Может ли другой человек получить детализацию звонков для номера, который на мое имя?

Эта информация предоставляется исключительно официальному владельцу номера. Для получения детализации счета, номер должен быть зарегистрирован на ваше имя, и вы должны будете предъявить удостоверение личности в качестве доказательства.

Информация об Интернет пакетах Bakcell.

Подробная информация о Ежемесячных Интернет пакетах ЗДЕСЬ.
Подробная информация о Еженедельных Интернет пакетах ЗДЕСЬ.
Подробная информация о Ежедневных Интернет пакетах ЗДЕСЬ.

Информация о роуминг пакетах на звонки и Интернет.

Для того, чтобы получить информацию о наших роуминг предложениях, роуминг пакетах на звонки и Интернет, а также роуминг операторах кликните ЗДЕСЬ.

Как уточнить, IMEI код своего утерянного телефона?

Если абонент хочет получить IMEI код утерянного телефона, необходимо прийти в Центр Клиентского Обслуживания Bakcell вместе с удостоверением личности. Услуга предоставляется БЕСПЛАТНО.

Как уточнить, был ли зарегистрирован IMEI код моего телефона?

Чтобы узнать был ли зарегистрирован IMEI код вашего телефона, вы можете отправить код на номер 1677 (стоимость услуги составляет 0.30 AZN), или посетить сайт www.imei.az

Можно ли поделиться Интернетом пакета «Мой Час» среди других устройств?

Использование данного пакета другими устройствами через точку доступа Wi-Fi не возможно.

Имеется ли безлимитный Интернет пакет?

С пакетом Мой Час вы можете целый час пользоваться суперскоростным Интернетом без каких-либо ограничений всего за 0.50 AZN. Интернет пакет Мой Час действителен в течение 1-го часа. Пакет можно приобрести всего один раз в день с 01:00 по 19:00. Подробности ЗДЕСЬ.

Что такое статическое IP?

Статический IP-адрес – это тот постоянный IP-адрес. При отключении или повторном подключении компьютера к сети адрес не изменяется. Однако большинство пользователей пользуются динамическим IP-адресом. Это негативно сказывается на функциональности цифровых устройств, камер наблюдения и т.п.

Можно ли прибрести статическое IP?

Да, вы можете приобрести статическое IP. Стоимость услуги составляет 5 AZN в месяц.

Как я могу удалить свой тариф?

К сожалению удаление тарифа невозможно, но вы можете перейти на другой тариф. При переходе на новый тариф, вы деактивируете свой текущий тариф.

Как мне узнать, кому принадлежит мой номер?

Абоненты Bakcell могут с лёгкостью получить информацию о владельце номера, которую они используют. Достаточно набрать star540hashcall . Услуга предоставляется БЕСПЛАТНО.